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服务式销售技巧课程

更新时间：2008-6-12 9:46:00　当前点击：　选择字号：[ 16 14 12 ]

基
本
信
息

发布机构：资讯100网
开课地点：上海市
市场价格：￥1080
开课日期：2008年8月1日
安排课时：1天
所属类别：客服管理

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详细的上课地址：

上海汉中广场

授课对象：

销售人员、销售代表、销售主管等

课程大纲：

资讯100-www.zx100.com课程名称课程大纲时数 (每单元约2小时)
客户满意的关键该单元是课程的总纲和基础，余下的单元均建立在其中提出的“服务第一五项原则”之上，帮助学员从心理和态度上建立服务意识。  什么是优质的服务
 服务的差异
 有形服务 & 无形服务
 我们的客户
 优质服务铸就品牌忠诚度
 积极的沟通技巧
 提问与聆听技巧
电话电邮礼仪&商务礼仪此阶段的课程将加强员工的电话沟通技巧和电邮的礼仪，使员工可以在任何接触客户的关键时刻都保有专业客户服务的技巧。  讨论四项透过电话展现品质的做法
 七项确保顾客满意的电话应对技巧
 了解电邮的礼仪和重要性。
 专业的商务礼貌用语。
 握手礼仪
 交换名片礼仪
 拜访与接待礼仪
 其它相关礼仪
销售的步骤提供学员基本销售的流程步骤，学员可以针对客户有较好的管理和提高成交机会。  销售前的准备及寻找客户的方法与途径
 接近客户
 有系统的介绍产品与展示
 处理客户的异议
 建议客户购买的时机
 提供建议的方法
 促成交易与缔结的技巧
 销售就是收回帐款
 售后服务
情绪管理生活当中我们都会面临许多的压力，有工作上的压力，经济上的压力，人际关系和家庭关系的压力，此单元将告诉您如何面对压力并缓解压力。  您有压力吗?
 如何察觉自己的压力?
 情绪对生活的影响
 您今天开心吗?
资讯100-www.zx100.com授课方式:
 客制化教材
 辅助图片
 学员和讲师讨论互动
 实际案例练习
 小组讨论
 团体游戏
 角色扮演

讲师介绍：

王怡汝 Angela 老师协助学员可以完全将所学应用于工作之中。讲师上课幽默风趣，以学员的角度思考编制出最适合学员的教材内容。讲师结合国际性的观点和经验，协助学员以国际观的角度了解自己工作的重要性。藉由讲师的特色让学员轻松易懂，进而启发学习的兴趣并发挥于工作中，提高工作效率。
教育背景:
 上海复旦大学企业管理学院博士生
 夏威夷太平洋大学 Hawaii Pacific Univ.　企研所硕士 MBA
工作经验：
 交通大学网络学院特聘讲师
 智联招聘 / 上海外服高级咨询师
 国立台北商业技术学院应用外语系讲师 / 中国技术学院企业管理系讲师/ 国防大学讲师
 10年以上专业口译经验及企业讲师顾问经验
 BMG企管顾问公司专案总监 (Taipei Taiwan)
 YesKey集团优世纪电子商务公司专案行销经理(Ohio, USA/ Taipei)
 台湾大哥大股份有限公司市场行销企划专员(Taipei)
 市场行销讲师

联系方式：

电话：0755-82974775　　　　联系人：汪小姐
传　真：0755-82874776　　　邮箱：market@zx100.com

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